DÒNG SỰ KIỆN ►
0947268688 liên hệ quảng cáo

Ngân hàng làm thế nào để tạo thói quen cho khách hàng giao dịch trực tuyến?

Theo cafef.vn - 07:02 | 26/04/2020
webkhoedep.vn - Trong thời gian gián đoạn kinh doanh vừa qua cũng như để bắt kịp xu thế thời đại 4.0 thì giao dịch điện tử trực tuyến là phương thức tất yếu để các ngân hàng thu hút và gia tăng giao dịch với khách hàng. Qua nhiều năm công tác trong ngành ngân hàng, tác giả chia sẻ một số hình thức để từng ngân hàng cân nhắc sử dụng.

Một là, cung cấp thông tin cho khách hàng theo tiêu chí nhanh – gọn

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ngân hàng đang hoạt động, để khách hàng biết đến ngân hàng bạn và khách hàng hiện tại có thể sử dụng thêm sản phẩm/dịch vụ thì cách ưu việt nhất là cho họ thông tin kịp thời và hấp dẫn, chẳng hạn như thường xuyên thông báo biểu lãi suất tiền gửi, các gói ưu đãi vay, các chương trình khuyến mãi về thẻ, bảo hiểm… qua app ứng dụng và facebook của ngân hàng hoặc tin nhắn điện thoại đến các khách hàng trọng điểm. Nội dung thể hiện đảm bảo được thiết kế bắt mắt, ngắn gọn giúp khách hàng dễ đọc và ghi nhớ thông tin.

Hai là, tạo các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng thời điểm và phân khúc khách hàng

Một số giải pháp đưa ra là:

Tích hợp các gói gửi tiền online ngắn ngày kỳ hạn 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần để thu hút lượng tiền nhàn rỗi của phân khúc khách hàng trẻ có thu nhập ổn định.

Tạo ứng dụng đặt hẹn trước khi đến ngân hàng giao dịch, bố trí quầy giao dịch viên phục vụ chuyên biệt nhóm khách hàng này để giảm thời gian chờ và ngân hàng cũng có thể chủ động sắp xếp công việc; tại những giao dịch đặt hẹn này khách hàng được đánh giá chất lượng dịch vụ tại ứng dụng thay cho hình thức khách hàng phải điền vào giấy tham vấn ý kiến tại quầy thường ngại thực hiện, giúp quản trị viên của ngân hàng kiểm soát chất lượng dịch vụ phù hợp.

Xếp loại thứ hạng và tích điểm thưởng tại mỗi giao dịch trực tuyến của khách hàng hoặc khi thanh toán bằng thẻ, trả nợ online đúng hạn và đặc biệt giới thiệu khách hàng giao dịch thành công – gia tăng kênh bán hàng tiềm năng. Người có nhiều điểm thưởng/thứ hạng cao được vay mức lãi suất thấp hơn, được chăm sóc tại hotline chuyên biệt, được nhận những phần quà voucher tương ứng,…

Xây dựng các gói bảo hiểm online về tài chính, vay vốn, sức khỏe ngắn hạn có mức phí thấp giúp khách hàng dễ quyết định mua hàng và thao tác sử dụng.

Ba là, tạo thói quen "ngồi nhà chốt sales" cho cán bộ kinh doanh của ngân hàng

Khách hàng ngày nay rất hạn hẹp thời gian để có thể "tiếp chuyện" với nhân viên sale, vì vậy ngân hàng cần đào tạo cho cán bộ kinh doanh cách thức tạo ấn tượng với đối tác ngay cả chưa gặp mặt khi gửi email tiếp thị. Để tránh khách hàng nghĩ là mail spam thì tiêu đề cần bao quát vấn đề, ngắn gọn và dễ hiểu; nội dung trình bày súc tích; tập tin đính kèm cần được chú thích phù hợp và đặc biệt lưu ý không được sai lỗi chính tả, có footer chữ ký để người nhận có đủ thông tin liên lạc với bạn khi cần thiết, trả lời email phản hồi nhanh nhất có thể (hiệu quả nhất là trong vòng 24h).

Bốn là, thu hút sự chú ý của khách hàng tham gia các ứng dụng trực tuyến của ngân hàng

Để khách hàng tải app ứng dụng hoặc nhấn nút "theo dõi" trên fanpage của ngân hàng thì cần tạo sự hấp dẫn nhất định. Theo đó, gia tăng các chương trình tương tác trực tuyến là cách thông minh để thu hút khách hàng tham gia với số lượng đông đảo. Định kỳ hàng tuần, bộ phận PR thiết kế các sự kiện theo xu hướng mang tính WOW – biểu cảm mà khách hàng thốt ra khi trải nghiệm một niềm vui thích không nói nên lời nhằm mục đích tạo kích ứng tinh thần cao. Ví dụ như quay số may mắn hoặc đoán đúng về đặc tính/tiêu chí của một sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng,… nhưng phần thưởng đặc sắc, giá trị cao để tất cả khách hàng có thể tham gia và trúng thưởng (không chỉ dành riêng cho những khách hàng có giao dịch lớn) sẽ tạo tính bất ngờ, tính cá nhân và lan truyền tốt.

Như vậy, trong thời đại công nghệ số hiện nay, nếu ngân hàng tạo được đa kênh tiếp xúc và sử dụng, tích hợp sự tức thời của kênh trực tuyến và sự gần gũi của kênh truyền thống giúp khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhất quán thì tính cạnh tranh của ngân hàng sẽ tăng lên đáng kể.

Theo cafef.vn
Xem link gốc Ẩn link gốc
https://cafef.vn/ngan-hang-lam-the-nao-de-tao-thoi-quen-cho-khach-hang-giao-dich-truc-tuyen-20200423160420078.chn
Bình luận
Bình luận của bạn về bài viết

    Phó Chủ tịch Hà Nội: 3 nguyên nhân khiến Covid-19 bùng phát mạnh

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 19:23
    Chủng virus có tốc độ lây lan nhanh khiến tỷ lệ các ca F1 thành F0 cao; các ca dương tính đã bắt đầu xuất hiện ở các tỉnh lân cận Hà Nội; chùm ca bệnh tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương cơ sở 2 với 42 F0, chính là 3 nguyên nhân chính khiến dịch Covid-19 bùng phát mạnh.

    Đã có 42 ca dương tính SARS-CoV-2 tại "ổ dịch" BV Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2, liên quan tới 15 tỉnh thành

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 19:15
    Cộng dồn từ ngày 29/4 đến nay, Hà Nội ghi nhận 9 ca mắc ngoài cộng đồng và 42 ca mắc của chùm ca bệnh tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương, chưa có ca tử vong.

    Vĩnh Phúc ghi nhận 25 ca dương tính với COVID-19

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 19:07
    Theo báo cáo mới nhất của Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch bệnh COVID-19 tỉnh Vĩnh Phúc, đến chiều 6/5/2021, toàn tỉnh Vĩnh Phúc đã ghi nhận dương tính 27 mẫu, trong đó 25 trường hợp tại tỉnh và 2 trường hợp nhập cảnh đã được cách ly.

    Ổ dịch Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương đã lan ra những đâu?

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 15:12
    Theo tin từ Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội, tính đến 12g ngày 6/5 đã ghi nhận 42 ca dương tính tại Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương cơ sở 2.

    Lịch trình của nam bác sĩ mắc COVID-19 đang học tại BV Bệnh nhiệt đới TW cơ sở 2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 14:11
    Trưa ngày 6/5, BV Quân Y 105 (Sơn Tây, Hà Nội) cho biết, nam bác sĩ 42 tuổi có kết quả dương tính với SARS-CoV-2, hiện đang đi học tại BV Bệnh nhiệt đới Trung ương cơ sở 2.

    Hải Dương có 3 ca COVID-19 từng đến BV Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 14:02
    Thông tin về tình hình dịch COVID-19 trên địa bàn Hải Dương cho hay, tỉnh này hiện có 3 bệnh nhân COVID-19 liên quan đến Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2.

    Vĩnh Phúc ghi nhận 25 ca dương tính với COVID-19

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 19:07
    Theo báo cáo mới nhất của Ban Chỉ đạo phòng, chống dịch bệnh COVID-19 tỉnh Vĩnh Phúc, đến chiều 6/5/2021, toàn tỉnh Vĩnh Phúc đã ghi nhận dương tính 27 mẫu, trong đó 25 trường hợp tại tỉnh và 2 trường hợp nhập cảnh đã được cách ly.

    Lịch trình của nam bác sĩ mắc COVID-19 đang học tại BV Bệnh nhiệt đới TW cơ sở 2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 14:11
    Trưa ngày 6/5, BV Quân Y 105 (Sơn Tây, Hà Nội) cho biết, nam bác sĩ 42 tuổi có kết quả dương tính với SARS-CoV-2, hiện đang đi học tại BV Bệnh nhiệt đới Trung ương cơ sở 2.

    Hải Dương có 3 ca COVID-19 từng đến BV Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 14:02
    Thông tin về tình hình dịch COVID-19 trên địa bàn Hải Dương cho hay, tỉnh này hiện có 3 bệnh nhân COVID-19 liên quan đến Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2.

    Bắc Ninh: Phát hiện thêm 9 ca dương tính SARS-CoV-2 và hàng nghìn người có tiếp xúc

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 13:45
    Trưa ngày 6/5, Sở Y tế Bắc Ninh công bố thêm 9 ca dương tính SARS-CoV-2, nâng tổng số ca bệnh ở tỉnh này lên 11 bệnh nhân, đồng thời phát hiện hàng nghìn người có tiếp xúc.

    Thêm 1 nữ nhân viên vũ trường lớn nhất Đà Nẵng dương tính SARS-CoV-2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 13:18
    Lực lượng chức năng đang khẩn trương lấy mẫu xét nghiệm tại chung cư 12T3 (quận Sơn Trà) sau khi 1 nữ nhân viên vũ trường sống tại đây có kết quả xét nghiệm dương tính với SARS-CoV-2.

    Hà Nội: Trưởng khoa Nội tiết Bệnh viện Quân Y 105 dương tính với SARS-CoV-2, liên quan BV Bệnh Nhiệt đới Trung ương

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 13:05
    Trưởng khoa Nội tiết của Bệnh viện 105, đang học tại Bệnh viện nhiệt đới Trung ương có sở 2, được xác định dương tính với SARS-CoV-2.

    5 sự thay đổi giúp nàng 30+ duyên dáng, sang trọng hơn nhiều so với những "cô em 20" ngoài kia

    Xu hướng - Thứ năm, 06/05/2021 11:04
    Đôi khi chỉ cần một sự thay đổi nhỏ để bạn chuyển mình từ style nhí nhảnh đáng yêu của tuổi 20 sang chững chạc, tinh tế của tuổi 30.

    6 trẻ trong một gia đình bị ngộ độc, trong đó 1 trẻ tử vong : Chuyên gia cảnh báo thói quen ăn vỉa hè, đường phố cực nguy hiểm

    Phòng bệnh - Thứ năm, 06/05/2021 11:00
    Đây cũng chính là lời cảnh tỉnh sâu sắc cho những bố mẹ để con em mình có thói quen ăn uống vỉa hè, ăn thực phẩm không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm dẫn đến những hậu quả đáng tiếc.

    BV Bệnh Nhiệt đới TW thông báo cơ sở 1 khám chữa bệnh bình thường từ 8h ngày 6/5

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 10:33
    Trong khi cơ sở 2 của bệnh viện tại Kim Chung (Đông Anh) tiếp tục thực hiện cách ly y tế 14 ngày, thì cơ sở 1 sẽ quay trở lại khám chữa bệnh bình thường từ 8h sáng 6/5.

    Hà Nội: Thêm 4 ca Covid-19 liên quan đến BV Bệnh Nhiệt đới Trung ương và tỉnh Vĩnh Phúc

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 10:27
    Sáng 6/5, theo thông tin từ Sở Y tế Hà Nội, trên địa bàn vừa ghi nhận thêm 4 trường hợp mắc Covid-19 trong cộng đồng đều là các trường hợp liên quan đến ổ dịch tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương cơ sở 2 (Kim Chung - Đông Anh).

    Ấn Độ chiếm gần nửa số ca nhiễm Covid-19 toàn cầu

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 10:15
    Báo cáo từ WHO cho thấy, Ấn Độ chiếm tới 46% số ca nhiễm và 20% số ca tử vong bởi Covid-19 trên toàn thế giới trong tuần qua.

    Thái Bình: 5 ca dương tính với SARS-CoV-2 đều liên quan Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 09:42
    1 trong 5 ca dương tính với SARS-CoV-2 là nam giới (34 tuổi) ghi nhận tại huyện Kiến Xương (tỉnh Thái Bình) từng lên chăm sóc bố đẻ tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở 2.

    NÓNG: Bệnh nhân mắc Covid-19 ở BV Bệnh Nhiệt đới TƯ đã lây cho con gái, cháu ngoại ở Hưng Yên

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 09:23
    Theo lãnh đạo Thị xã Mỹ Hào, con gái và cháu ngoại 1 tuổi của BN 3013 - mắc Covid-19 ở Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương đã có kết quả xét nghiệm dương tính SARS-CoV-2.

    Bắc Ninh: BN Covid-19 ở BV Bệnh Nhiệt đới Trung ương đi ăn cưới, ăn giỗ, tiếp xúc nhiều người, có nguy cơ lây nhiễm cao

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 07:07
    Trước khi có kết quả mắc Covid-19, vào ngày 24 và 25/4 anh T. lên Bệnh viện Bệnh nhiệt đới Trung ương cơ sở 2 chăm bố vợ bị ốm.

    Phát hiện một ca nghi mắc COVID-19 ở thị xã Mỹ Hào, tỉnh Hưng Yên

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 07:04
    Tối 5/5, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh Hưng Yên cho biết, trên địa bàn vừa xuất hiện thêm một ca nghi mắc COVID-19 có địa chỉ thường trú ở tổ dân phố Nguyễn Xá, phường Nhân Hòa, thị xã Mỹ Hào.

    Sáng 6/5: Thêm 8 ca mắc COVID-19 tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở Đông Anh

    Tin y dược - Thứ năm, 06/05/2021 06:58
    Bản tin sáng ngày 6/5 của Bộ Y tế cho biết có thêm 8 ca mắc mới COVID-19 ghi nhận tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới TW cơ sở Đông Anh, nâng số ca mắc tại đây lên 22 ca.

    Chùm ca bệnh tại BV Bệnh Nhiệt đới TW liên quan tới 8 tỉnh/thành phố

    Tin y dược - Thứ tư, 05/05/2021 19:55
    Đến 15h chiều 5/5, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật CDC Hà Nội đã có báo cáo nhanh về việc điều tra dịch tễ, truy vết các trường hợp tiếp xúc gần với chùm ca bệnh Covid-19 của Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương cơ sở 2.

    Hà Nội: Lịch trình nữ điều dưỡng Bệnh viện Nhiệt đới dương tính SARS-CoV-2

    Tin y dược - Thứ tư, 05/05/2021 19:03
    Chiều 5/5, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội thông tin, đơn vị này nhận được thông tin 1 trường hợp có kết quả xét nghiệm dương tính SARS-CoV-2 tại Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới T.Ư cơ sở Kim Chung.

    Bộ Y tế kéo dài thời gian cách ly tập trung từ 14 lên 21 ngày

    Tin y dược - Thứ tư, 05/05/2021 18:32
    Bộ Y tế quyết định sẽ kéo dài thời gian cách ly tập trung đối với những người có tiếp xúc gần với các ca bệnh dương tính với SARS-CoV-2 và các trường hợp nhập cảnh vào Việt Nam

    14 người ở Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới dương tính nCoV

    Tin y dược - Thứ tư, 05/05/2021 16:00
    Những người này là 2 nhân viên y tế, 8 bệnh nhân đang điều trị tại viện, 4 người nhà.

    Nhìn Phượng Chanel mà choáng váng: Khi xưa là thảm họa thời trang, nay đã sang chuẩn "phu nhân tài phiệt"

    Thời trang Sao - Thứ tư, 05/05/2021 15:48
    Vẫn mê đắm những món đồ họa tiết nhưng style của Phượng Chanel đã có sự lột xác đáng kể so với khi xưa.