Rất nhiều doanh nghiệp than rằng website có người vào nhưng không có khách liên hệ, không có đơn hàng, không ai để lại thông tin. Vấn đề không nằm ở traffic, mà nằm ở cách website đang vận hành và giao tiếp với người xem.
Dưới đây là những lỗi phổ biến nhất khiến khách vừa vào web đã muốn bấm nút quay xe.
Trang chủ không nói rõ doanh nghiệp đang làm gì
Lỗi kinh điển nhất. Vừa vào trang chủ mà người xem không hiểu:
-
Doanh nghiệp này bán gì
-
Giải quyết vấn đề gì cho khách
-
Dành cho đối tượng nào
Nhiều website dùng slogan rất kêu nhưng rất mơ hồ. Người xem không có thời gian đoán ý. Nếu sau vài giây đầu vẫn chưa hiểu web này giúp được gì cho họ, họ sẽ rời đi ngay.
Trang chủ cần rõ ràng, trực diện và ưu tiên thông tin quan trọng nhất ở ngay phần đầu.
Quá tập trung vào giới thiệu, thiếu kêu gọi hành động
Website doanh nghiệp Việt thường nói rất nhiều về mình nhưng lại quên nói người xem cần làm gì tiếp theo.
Khách vào web xong:
-
Không biết nên xem trang nào
-
Không thấy nút liên hệ rõ ràng
-
Không biết bước tiếp theo là gì
Website chuẩn phải luôn có lời kêu gọi hành động rõ ràng, từ xem dịch vụ, liên hệ tư vấn cho tới để lại thông tin. Nếu không dẫn dắt, khách sẽ tự rời đi.
Giao diện rối, nhồi quá nhiều thông tin
Muốn khoe hết nên cái gì cũng nhét lên trang chủ. Kết quả là người xem bị ngợp.
Một website chuyên nghiệp không cần nói tất cả trong một trang. Cần biết cái gì là chính, cái gì là phụ. Bố cục rõ ràng, khoảng trắng hợp lý giúp người đọc dễ tiếp nhận thông tin hơn rất nhiều.
Ít nhưng đúng luôn hiệu quả hơn nhiều nhưng lan man.
Website tải chậm làm khách mất kiên nhẫn
Website tải chậm là sát thủ thầm lặng. Người dùng không chờ đợi.
Nguyên nhân thường gặp:
-
Hình ảnh quá nặng
-
Hiệu ứng dư thừa
-
Hosting yếu
-
Quá nhiều plugin
Website doanh nghiệp nên ưu tiên tốc độ và sự ổn định. Khách còn chưa kịp xem nội dung thì đã thoát, mọi thứ khác đều vô nghĩa.
Nội dung viết cho mình, không viết cho khách
Rất nhiều website dùng ngôn ngữ nội bộ, thuật ngữ chuyên ngành hoặc văn phong quá hành chính.
Khách hàng không quan tâm doanh nghiệp giỏi cỡ nào. Họ quan tâm:
-
Vấn đề của họ có được giải quyết không
-
Lợi ích họ nhận được là gì
-
Có đáng tin để liên hệ hay không
Nội dung website cần chuyển từ tư duy khoe năng lực sang tư duy giúp khách ra quyết định.
Thiếu yếu tố tạo niềm tin
Khách không biết doanh nghiệp là ai, đã làm cho ai, có đáng tin không thì rất khó để họ để lại thông tin.
Những yếu tố tạo niềm tin thường bị bỏ quên gồm:
-
Dự án đã thực hiện
-
Khách hàng từng hợp tác
-
Đánh giá, phản hồi thật
-
Thông tin doanh nghiệp rõ ràng
Website không có niềm tin thì chỉ giống một tờ rơi online.
Trải nghiệm mobile kém
Phần lớn người dùng truy cập web bằng điện thoại. Nhưng nhiều website doanh nghiệp vẫn chỉ làm đẹp trên máy tính.
Lỗi thường gặp:
-
Chữ quá nhỏ
-
Nút bấm khó thao tác
-
Vỡ bố cục
-
Form liên hệ khó điền
Mobile không chỉ là phụ. Mobile là chính. Trải nghiệm kém trên điện thoại đồng nghĩa mất khách.
Không có chiến lược nội dung dài hạn
Website chỉ có vài trang cố định, không cập nhật tin tức, không chia sẻ kiến thức, không có blog.
Khi đó:
-
Google khó đánh giá web chất lượng
-
Khách không có lý do quay lại
-
Website không tạo được uy tín chuyên môn
Website doanh nghiệp nên có mục chia sẻ kiến thức để nuôi traffic và xây dựng niềm tin lâu dài.
Website không phải để có, mà để mang lại kết quả
Website doanh nghiệp thất bại không phải vì thiếu tiền, mà vì thiếu tư duy đúng. Website không phải bảng hiệu cho có. Nó là công cụ bán hàng, tư vấn và xây dựng thương hiệu 24/7.
Chỉ cần tránh được những lỗi trên, website đã có thể giữ khách ở lại lâu hơn, tăng tỷ lệ liên hệ và mang lại giá trị thật cho doanh nghiệp.